——吉安北收费所“金庐陵”品牌客户座谈会侧记

   吉安北收费所于2003年8月正式开通，近十二年来，该所为提升文明服务“窗口”形象和自身的服务水平，通过内部环境的“自我调节”能力以及外部环境“要约监督”作用，风雨兼程十二载，在品牌推动下，“金庐陵”终于绽放出“幸福之花”。

   2015年3月26日，吉安北所诚邀吉安地区各大运输企业、私营车主及吉安市相关行政部门等VIP、VVIP客户和义务监督员召开交流座谈会，会议内容主要针对于金庐陵预约服务、VIP服务、信息服务、品质服务和客户满意度的概念，以及客户期望、条件感知质量、环境感知质量、客户满意度等等。通过对樟吉高速公路吉安北所文明服务来一次全面深入的扫描，发现工作短板、找出薄弱环节，听取建设性意见和建议，为“金庐陵”服务品牌凝聚更强大的“引擎”，以此推动吉安北所文明服务水平的进一步提高。
　 此次“金庐陵”车主用户座谈会一是以影像的形式，将该所十余来的所站建设、员工生活、工作场景、娱乐休闲、义务劳动等一一向与会者进行展示；二是以书面的形式，将与会者的意见和建议逐个收集；三是实地访看，与会人员对该所职工书屋、收费现场、收费员化妆室、“金庐陵”展示厅、“金庐陵”新“五讲四美”展板等逐一观摩；四是坦诚互动中谈体会、谈建议。与会人员不仅对 “金庐陵”品牌建设给予充分认可，同时也对今后的品牌深入创建提出了更高要求和可持续改善的期望。

    通过类似座谈会的举措，吉安北所不断加强与客户之间的沟通，架起收费员与司乘间的连心桥，提升客户对“金庐陵”服务品牌的满意度。吉安长运大客户谈到，这不是他第一次参加座谈会，从“1+1”互助、“多共体”合作模式到现在的“金庐陵”服务体系，这一系列的文明服务举措，让他深深感到吉安北所在文明服务建设上是不含糊的，是实实在在的，也是好样的！
   十年磨砺，吉安北所在文明服务创建中一路走来，牢记“服务车主”的宗旨，以“没有最好，只有更好”的服务理念，进一步创新出“三自”班组体系，即“自我发现问题，自我学习提高，自我处理问题”，从而在“金庐陵”品牌服务体系中达到一个“自我修复、自我完善”的良性循环机制，同时也促使该所的服务意识，在一点一滴中铸牢；业务素质，在一步一动中练就；务实作风，在一人一事中培树，让“金庐陵”绽放出了“幸福”之花。