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吉安北所“五Z”班组打造新时期“五讲四美”

来源：昌泰公司 作者：熊巍 发布时间：2013-07-15

近日，经过“金庐陵”吉安北收费站的司乘们发现，收费站内的环境似乎更优美了、收费员的笑容也更甜了、服务手势、姿态较以往也更加优美了，甚至经过收费窗口时，原有的简单问候“您好”也改为了“您好，金庐陵欢迎您”，使他们充分感受到了由“金庐陵”带来的深情厚谊和浓郁的品牌气息。

   吉安北所“五Z”班组打造新时期“五讲四美”

原来，这是“金庐陵”吉安北收费所在积极打造“5Z”班组的同时，推出的“五讲四美”服务。“五Z班组”即:整齐的行走队列、整洁的工作环境、真诚的文明服务、扎实的业务学习、卓越的员工素质。“五讲”即：讲大方，文明用语贴切温和；讲标准，手势动作规范有力；讲和气，解释工作耐心说服；讲保持，环境卫生干净整洁；讲协调，上班交接整齐划一；“四美”即：笑容美、形象美、语言美、环境美。

   吉安北所“五Z”班组打造新时期“五讲四美”

吉安北收费所通过组成品牌服务展示队、自创一套微笑礼仪操、在收费岗亭内张帖具有调节心态的箴言和笑脸图、开展“见面笑一笑，争当庐陵星”等形式和活动，全面提升全体员工的精神面貌，增强全体员工的服务意识，让过往司乘能明显感受到环境更优、笑容更甜、姿态更美的金庐陵，她们“五讲四美”的服务理念，受到了过往司乘的一致认同和称赞，有的司乘还笑称这是一种新时期的“五讲四美”。

   吉安北所“五Z”班组打造新时期“五讲四美”

在“金庐陵”服务品牌在创建过程中，昌泰公司一直采取的是自下而上和自上而下由公司和所站同步推进创建的方式进行，力求以品牌促服务，不断提升服务水平，提高服务质量，使服务有形化看见得真切，感受得明显，真正使“金庐陵”服务品牌立得住、叫得响、行得远。

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