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做好金牌服务 打造金字招牌

来源：昌泰公司吉安南所 作者：蔡莉莉 发布时间：2014-01-30
    ——昌泰公司吉安南所举办第三期“金庐陵”论坛
做好金牌服务 打造金字招牌
    昌泰公司吉安南所自2013年九月份起，每两个月举办一期“金庐陵”品牌论坛，通过前两期“金庐陵”品牌论坛（如何查处假证、品牌献策）的举办，“金庐陵”吉安南所收费员的业务能力和服务水平有了显著提高，全所员工品牌参与度得到了极大提升。论坛召开后共收集到有效的品牌创建意见建议共计10条，追查假证9例，共追缴通行费8715元，较之前增加了6264元。
    近日，主题为“如何做好金牌服务”的第三期“金庐陵”论坛又在吉安南收费所在会议室开始了，品牌创建相关人员参加了活动。
    本次论坛针对日常及春运期间，收费过程中经常遇到的文明服务问题，通过以五菱之光面包车一类二类车的判别、车道拥堵情况对司机的解释和收到破损断卡的处理等为例，共同分析，集思广益，鼓励大家对如何做好金牌服务荐言献策，并做好意见的收集整理工作。创建人员各抒己见，就如何提高服务水平、如何有效地与司机沟通，如何做好司机的解释工作，如何处理突发问题等进行了热烈讨论。此次论坛的举办，提摆了一些制约所站服务效率、服务理念、服务流程等方面存在的问题，提出了改进服务、转变观念的建议和举措，进一步摆正了职工心态，激发了服务意识的提高。
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