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峡江所开展“四个方面”微笑培训再塑服务升级

来源：昌泰公司党群部 作者：龚惠芳 发布时间：2015-10-14
    近期，为进一步提升微笑服务，增强收费人员服务意识，提高服务效率，峡江收费所再次开展微笑服务培训活动。活动期间，该所一线员工在收费站的组织下，进行了四个方面的培训和交流：
    一是提高收费员综合服务意识。通过讨论交流，让全体员工在思想上真正认识到工作本质就是服务，身处服务行业，为司乘提供优质的服务是每个人的职责。
    二是加强服务质量培训。全体员工再次开展服务质量培训，包括基本礼仪知识讲座、人际关系处理、说话技巧与沟通方式等等，通过这些培训，加强与司乘人员的交流与沟通，增进司乘人员对收费工作的理解和认同。
    三是严格规范服务和操作标准。结合微笑服务品牌，对收费操作流程，坐姿文明用语，停车示意手势等环节进行了规范。
    四是强化队伍团结互助。在培训活动中，该站通过与员工的时时交流，充分掌握班组成员的思想动态和情绪变化，及时为其排忧解难，有效化解心中郁结，避免将情绪带到工作中。
    在活动中，该所充分了解为司乘人员提供满意的服务，是收费工作中的重中之重，微笑服务更是提高服务质量的灵魂，并将微笑服务作为该所的一项长期工作。旨在通过各种组织活动，端正收费人员在工作实践中的服务态度，提高服务质量，进一步塑造文明服务的窗口形象，使微笑服务不断迈上新的台阶。
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