近日，南安收费所组织全站职工认真学习昌泰公司收费站星级创建方案，结合江西省星级考核管理办法以及《星级收费站考核标准》，要求全体职工在自己的岗位上加强自律管理。高标准、高要求、高质量做好星级收费站考核事项，同时，借此契机及时发现和解决在大练兵大比武活动中存在的问题和不足，进一步推动大练兵大比武活动的深入开展，力争打造一个“星级南安”。     一是成立了以所长为星级收费站创建领导小组组长，书记为副组长，成员为各岗位班长及收费员组成。要求各班组利用岗后时间组织班组成员认真学习、熟悉熟知《星级收费站考核标准》，对照各自岗位、各负其责，逐条逐项化分责任，有组织、有计划、有实施、有改进、有创新的标准落实到每一位责任人，促进站内各项工作以点成线，以线带面，达到星级收费站考核标准；
    二是对站内设施设备、附属设施设备、通讯设备等拉网式排查，发现问题及时维修，及时上报，及时改进。对保洁工严格管理，严肃工作纪律，保持站容站貌良好，站区环境协调统一，站容站貌靓丽一新，确保站区“四化”、“七无”；
   三是扎实业务技能，全力保障道口畅通。收费人员加强业务技能训练，值班所长每天通过调录像和实地对收费员测试，根据测试结果进行分析，查找原因，加以改进，将收费、发卡差错率控制在规定范围内。加强各类应急保畅预案演练，提高职工应急事件处理能力，遇突发事件要及时启动相应应急预案，增强通行能力，确保站口畅通；
   四是坚持做好“三个服务”，避免投诉事件发生。规范使用文明用语，唱收唱付，坚持微笑多一点、声音亮一点、言语甜一点；做到收费业务高、通行效率高、文明服务高。对服务不规范的职工，各班组要充分利用岗后时间或留营补课做好培训工作。全面提升收费窗口文明服务水平，以热情、诚信、尽责的态度按照收费工作规范操作流程认真完成每一项收费工作。加强职工应知应会知识学习，对司乘的问询及时给予热情答复，对于政策性的问题询问要给出有据、有效解释。定期在司乘中组织开展顾客满意度问卷调查活动、文明服务问卷调查活动，严禁收费人员在任何情况下与司乘发生争执。做好延伸服务，坚持便民服务，积极主动为过往司乘人员提供24小时热水、修车工具，及时补充便民服务台的物品，为司乘排忧解难，急司乘之所急，帮司乘之所需；
   五是完善内业资料。办公室人员、票证人员对照《星级收费站考核标准》，在原有内业资料档案基础上查漏补缺，针对分管的资料，认真梳理，找出不足。以“PDCA”( 计划、执行、检查、改进)模式，通过周、月度考核，对不合格项要求责任人重新整理，确保内业资料齐全、完整。同时，采取问答方式加强后勤人员收费业务知识学习，确保人人达标；
   六是南安收费所营造“向上、向善、向美、向和”的良好活动氛围。利用可变情报板、电子屏幕、条幅、橱窗等，弘扬青银厚德文化理念；以精细管理，定置管理，善待职工、善待司乘、善待环境、善待合作者，及时落实上级各项管理规定制度，尽善尽美做好创建星级收费站，为创建“星级南安”各项工作打下坚实基础。