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持续优化出行服务 营造良好通行环境

来源： 作者：张栩杰 彭志斌 发布时间：2024-11-07
   为更好地满足公众美好出行需求，近期，中心以“高速映山红”运营品牌为指引，多层次、多维度优化服务举措，提升服务效能，营造良好的通行环境。

   聚焦强基赋能，提升业务能力。各站结合职工培训需求，围绕提效率、提效能、提效益三个关键点，积极组织“岗前微课堂”“每日一问”“业务技能1+1”等多样日常性活动，引导职工向“一岗精、多岗通”转变。同时，通过增设数据“筛查员”筛查成绩单、制定ETC使用率备忘录等，持续在工作效率上提速、效能上提升、效益上提档，不断提高公众智慧出行效率。

   聚焦需求导向，优化服务举措。各站全面升级综合服务站，打造省、市级爱心驿站，深入推行“站办前移+服务融合”，设立业务办理、咨询解答、休息等候、车辆简易故障处置等24小时一体功能服务区域，使广大司乘人员真正体会到高速公路收费站提供的温暖。此外，各站还坚持做好便民延伸服务工作，组织青年志愿者开展“冬日送温暖”“夏日送清凉”“走村入户送安全”等志愿服务活动，将服务从站点延伸至周边村庄、学校等场所。

   聚焦精细管理，提高服务质效。各站以创新服务为亮点，设计推出“便民服务卡”及周边沉浸式红色旅游路线图等，内容涵盖驻地周边医疗、加油站、红色景点、车辆维修点等具体位置、联系方式等内容以及收费站24小时值班服务电话，精准满足司乘出行所需，提供个性化、暖心化服务。吉安南站进一步优化绿通查验流程，通过在固定商户加装实时摄像头，对路线、运输时间和地点较为固定的绿通车辆采取“先行后验”的方式通行，为鲜活农产品配送节省时间，提升用户体验感。
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