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纸笔沟通传温暖 无声服务更暖心

来源：永新东站 作者：马彧鑫 发布时间：2024-11-18

  “有人步行上高速......！”11月18日，永新所永新东站“龚全珍班组”工作人员发现一位老人正走向收费站入口车道。为防止行人发生危险，工作人员急忙上前阻止，将老人搀扶至综合服务站休息,一边安抚老人情绪一边耐心询问具体情况。靠近交流时，工作人员发现老人存在听力、语言障碍，一直比划着手势，脸上流露出焦急的神情。


   收费所负责人闻讯后迅速赶到现场，意识到面前的老人是一位听障人士后，他迅速拿出纸笔，开始了一场特别的“无声沟通”。通过纸笔交流了解到部分情况后，负责人联系高速警察将老人送到驻地派出所，并通过警务系统成功联系上老人的家属。经过电话沟通，班组成员随后护送老人平安回家。“太感谢你们了！”看到老人安全回家，其家属感激地说道。经了解老人是自己偷偷跑出家门后误入高速，幸好遇上班组成员的热心帮助。

   无声交流温暖回家的路。永新东站“龚全珍班组”用心践行服务宗旨，真正做到“应帮尽帮、一帮到底”，彰显“高速映山红”良好的社会形象。


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