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大巴遇困旅客受助 温情服务暖人心

来源：永新曲白站 作者：谭雨薇 发布时间：2025-09-16
       9月15日13时许，一辆载满游客的旅游大巴途经永新曲白站时，因突发故障被迫紧急停靠。收费站工作人员发现这一情况后，第一时间上前沟通，一边有序引导车上旅客前往站内休息，避免大家在高温天气下长时间滞留户外；一边迅速联系专业车辆维修点，力争尽快解决故障。
       彼时天气炎热，大巴上的滞留旅客人数较多，且平均年龄偏高，长时间等待易引发不适与焦虑。为了让旅客们安心，工作人员主动开辟休息区域，引导大家分散至大厅和办公室的沙发区就坐，并及时开放冷气空调，提供手机充电设备及饮用水等。同时，工作人员还贴心地准备冰镇绿豆汤解暑，用细致的服务为旅客驱散暑热。过程中，工作人员始终耐心陪伴在侧，主动与旅客交流，安抚大家的情绪，细致解答关于车辆维修进度、后续行程安排等疑问，原本略显焦灼的现场氛围，在温情服务中逐渐缓和。
       据了解，这批旅客共有48人，主要来自江苏扬州、泰州等地，此前刚刚结束井冈山的游览行程，按照原计划，接下来要前往婺源开启新的旅程。为不耽误旅客后续行程，旅游公司紧急安排另一辆大巴前来转运。得知这一消息后，工作人员再次主动上前，协助旅客们有序整理行李，并小心翼翼地将行李转移至换乘车辆上，确保每位旅客的物品都安全到位，全程忙而不乱。
       当晚22时许，故障大巴经维修后恢复正常。临行前，司机师傅真诚道谢：“你们的服务太周到了！”
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