七月，早晨的阳光还不是那么刺眼，炎热的天气还没有让人那么难以接受，可接下来发生的一切顿时让人感觉阳光灼人，气温急剧上升。
    11日一大早，一辆157型的大货车在出口车道赣通卡读不到入口信息，需要查询，后面紧跟着一辆12型的厢式货车。也许查询的时间稍长，后面12型货车司机狂按着喇叭。由于只有一条人工出口收费车道，为了安抚司机急燥的情绪，收费员急忙上前解释，让司机稍等片刻。可是还没等一会儿，司机便下车一通乱骂，其言辞尖酸刻薄，不堪入耳，或许是这24年听到过最侮辱人格、践踏尊严的漫骂，眼泪开始在眼眶中打转。为了不把狼狈的一面展现出来，便到旁边擦干眼泪，告诉自己要镇定，把该解释地解释好，淡观云卷云舒,虽然心里一直在煎熬着，但内心总有一个声音在告诉自己，不能说出没有素质的话，不能做出有损窗口形象的事。
    隔了不到一天，那个让人难堪的司机又来了，瞧着他面无表情，一言不发的神情，我暗暗告诫自己，要镇定，要坦然，为此我仍然像往常对待每一位司乘一样，充满微笑的对他说道：“金庐陵欢迎您”“祝您一路平安”。不管司机心里怎样想，此时此刻，微笑就是优美的语言，即使我们受了委屈，很愤怒，但我们依然不忘初心，坦然面对，用真诚的微笑来溶化坚冰，以优质的服务消除心魔。